Quels sont les indicateurs et marqueurs objectifs de la souffrance au travail dans l’entreprise, en France et pour l’Union Européenne?
Sommaire
Facteurs généraux
Conjoncture de l’entreprise
- Historique de l’entreprise sur 5 ans : fermeture partielle, fusion absorption, plan social …
- Perspective de l’entreprise : plans sociaux, externalisation, changement technique de production, réorganisation interne…
Etat des lieux quantifiables :
- Nombre de salariés site principal et annexes
- Taille du groupe et origine du groupe
- Catégorie de salariés (CDI, CDD ? temps partiel, sous traitants, intérimaires, embauches, départs, travailleurs handicapés, congés spécifiques etc.)
- Parité hommes femmes
- Pyramide des âges/catégorie socioprofessionnelle
- Nombre de licenciement pour salariés ordinaires et protégés
- Nombre de sanctions prises
Organisation de l’entreprise
Système d’évaluation et fixation des objectifs
- Type d’évaluation et rythme
- Modalités des entretiens d’évaluation
- Type d’outils d’évaluation
- Restitution des rapports d’activité et d’objectifs
- Type de suivi d’objectifs
Prise en compte de la santé dans l’entreprise
Modalités des échanges sur le thème avec CE-CHSCT
Volume global d’heures de délégation utilisées
Nombre de réunions DP/CE par an
Nombre de réunions CHSCT par an
Moyens et actions du CHSCT
Contenu des ODJ et des CR
Nombre d’accords signés
Participations aux élections DP CE
Organisation et place du service de santé au travail
Communication interne
- Modalités et facilité dialogue avec hiérarchie
- Modalités de communication sur horaires, congés, primes etc.
- Affichage interne, réunion dialogue avec les salariés
- Modalités d’accès au N +1, N +2.
Rémunération
% de salariés dont la rémunération dépend en tout ou partie du rendement collectif
% de salariés dont la rémunération dépend en tout ou partie du rendement individuel
Horaires de travail
- % de salariés en temps partiel imposé
- % de salariés en horaire atypique
- Impossibilité de moduler les horaires
- Réduction des temps de pause et d’échanges informels
Absence autonomie dans le travail
- Contrôle du travail en aveugle ou non / fréquence
- Obligation de réponse immédiate à une demande
- Travail souvent interrompu par une autre tâche
Marqueurs Objectifs
Indicateurs au niveau de l’entreprise
- Nombre de plaintes déposées et demandes de rendez-vous auprès de l’inspection du travail ou des instances
- Nombre de grèves
- Nombre d’actes de malveillance authentifiés
- Nombre d’arrêts de travail et durée cumulée de ceux-ci
- Nombre d’accidents du travail et de trajet
- Nombre de maladies professionnelles et à caractère professionnel
- Taux d’absentéisme
- Nombre d’altercations sur le lieu de travail
- Nombre de mesures disciplinaires
- Nombre de plaintes pour « harcèlement moral »
- Nombre d’acte de violence
- Existence de tentative de suicide
- Taux de rotation du personnel
- Départ en maternité / en formation (en %)
- Départ en retraite anticipée (en %)
- Demande de mobilité, mutation, changement de service
- Nombre de postes de travail non pourvus
Indicateurs au niveau du service de santé au travail
Individuels
Nombre de plaintes reçues dans le cadre des consultations
Nombre de visites à la demande du salarié
Nombre de réserves d’aptitude et de mutation demandés en relation avec des facteurs psychosociaux
Temps d’écoute nécessaire lors des consultations
Nombre de troubles cardiovasculaires
Nombre de troubles musculosquelettiques
Nombre de traitements antidépresseur, anxiolytique
Evaluation des conduites addictives (tabac, alcool, drogue…)
Courbe de poids (IMC)
Nombre d’orientations médicales
Nombre de passages à l’infirmerie en relation avec des facteurs psychosociaux
Collectifs
- Analyse des AT-MP-MPC
- Analyse du registre d’accidents bénins en relation avec des facteurs psychosociaux
- Nombre de réserves d’aptitude et de mutation demandés en relation avec des facteurs psychosociaux
Indicateurs de l’Union Européenne
- Une culture organisationnelle qui passe sous silence ce type de comportement (harcèlement moral) ou ne le reconnaît pas comme un problème
- Un changement soudain d’organisation du travail
- Un emploi précaire
- Des mauvais rapports entre le personnel et la hiérarchie, un faible niveau de satisfaction de la direction
- De mauvais rapports entre collègues
- Un niveau d’exigence de travail excessif
- Des défaillances au niveau de la politique de gestion du personnel et un manque de valeurs communes
- Une augmentation générale du niveau de stress au travail
- De la confusion et des conflits dans les responsabilités hiérarchiques
Indicateurs de la DARES-DRESS
Exigences de travail
- Quantité excessive
- Temps nécessaire pour exécuter correctement le travail
- Contrainte de rythme de travail
- Interruption fréquente d’une tâche pour une autre
- Obligation de se dépêcher
- Complexité
- Penser à trop de chose à la fois
- Conciliation travail, hors travail
- Difficulté à concilier travail et obligations familiales
Exigences émotionnelles
- Contact avec le public
- Empathie contact de la souffrance
- Devoir cacher ses émotions
- Peur au travail
Autonomie, marge de manœuvre
- Autonomie procédurale (liberté de décider comment je travaille, interrompre son travail quand on veut)
- Utilisation et accroissement des connaissances
- Participation, représentation
Rapports sociaux et relations de travail
- Coopération soutien
- Conflit harcèlement
- Reconnaissance
- Leadership (alerte, pilotage de changement)
Conflits de valeur
- Conflits éthiques (dans mon travail, je fais des choses que je désapprouve)
- Qualité empêchée
Insécurité socio économique
- Sécurité de l’emploi, du salaire, de la carrière
- Soutenabilité jusqu’à la retraite ?
